Stadhuis Almelo

De aanpak van laaggeletterdheid is een veel voorkomend probleem in Almelo. Het werpt op bijna alle leefgebieden belemmeringen op en zal daardoor de zelfredzaamheid en zelfstandige participatie in onze samenleving ernstig bemoeilijken.

Er bestaat een groeiende kloof tussen laaggeletterden en geletterden. Een van de redenen is dat er steeds meer digitale vaardigheden van mensen gevraagd worden. Zo is het steeds gebruikelijker voor de overheid en bedrijven
om hun diensten online aan te bieden. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van DigiD en het aanvragen van toeslagen.

Het zal in de samenleving steeds lastiger worden voor mensen die niet goed om kunnen gaan met digitale media. Iedereen moet kunnen meedoen in de samenleving. Te veel mensen hebben nog moeite met lezen, rekenen en het gebruiken van een computer of smartphone. Om mee te kunnen doen heb je deze vaardigheden wél nodig. Daarom moeten we blijvend investeren in de aanpak van laaggeletterdheid. Zodat er voor iedereen die zijn vaardigheden wil verbeteren een aanbod van goede kwaliteit in de buurt bereikbaar is.

Daarnaast zorgt het voor een extra beroep op tal van sociale voorzieningen en veroorzaakt daardoor grote maatschappelijke kosten voor Almelo. Sinds 2020 zijn gemeenten verantwoordelijk voor aanpak van laaggeletterdheid. Dat is zeker voor Almelo een grote opdracht want uit cijfers blijkt dat één op de vijf mensen laaggeletterd is. Moeite hebben met lezen en schrijven heeft invloed op het niet kunnen navigeren en oriënteren op internet.

Veel ouderen vallen binnen de groep digibeten. De kloof tussen digitaal vaardige en digitaal niet-vaardige mensen zal zonder tussenkomst net zo groot zal worden als de kloof tussen arm- en rijk. Wij gaven tijdens de behandeling van de Begroting 2022 aan dat steeds meer senioren zich buitengesloten voelen en noemden enkele voorbeelden. Het zijn veelal senioren die in de problemen komen, omdat het hen niet lukt hun bankzaken te regelen via de beschikbare digitale wegen.

Als je snel kunt vinden wat je zoekt of de vergunning krijgt waar je om vraagt, is digitale dienstverlening natuurlijk prima. Maar als je vastloopt halverwege, of als je zelfs niet weet hoe of waar je moet beginnen, dan sta je voor een digitale dichte deur. Dat mag niet gebeuren. Het is de verantwoordelijkheid van iedere gemeente dat fysieke dienstverlening blijft bestaan. Persoonlijk contact moet niet alleen plaats vinden aan de balie en de telefoon, maar ook in spreekkamers, aan keukentafels en op straat.

Ook door de decentralisaties en door onze doelstellingen op het gebied van participatie is het nog belangrijker dan vroeger dat de dienstverlening wordt uitgedragen door de totale gemeentelijke organisatie. Van iedere medewerker in de organisatie moet klantgerichtheid en samenwerken worden gevraagd.

https://os-groningen.nl/wp-content/uploads/2017/05/laaggeletterdheid-nl.pdf